Настоящее Пользовательское Соглашение регулирует отношения между ООО «Бизнес-Софт» ОГРН: 1116320004371 (далее именуемое - Сытый), и пользователем сети Интернет (далее – Пользователь) по использованию сервиса “Сытый”.
Перед использованием сервиса “Сытый” Пользователь обязан ознакомиться с настоящим Пользовательским Соглашением и в случае согласия с положениями Пользовательского соглашения присоединиться к нему путем совершения следующего конклюдентного действия: нажатие кнопки «Войти» при регистрации по номеру мобильного телефона или электронной почте, на сайте sitiy.ru или в приложении “Сытый”.
Присоединяясь к настоящему Пользовательскому Соглашению, Пользователь выражает полное и безоговорочное согласие со всеми его условиями, в том числе, в части предоставления согласия Сытому на обработку персональных данных Пользователя на условиях, указанных в разделе 8 настоящего Пользовательского соглашения, и на получение рассылок информационного и рекламного содержания.
1.1. Сервис Сытый представляет собой информационную площадку, на которой размещаются предложения о реализации готовой еды, продуктов питания, мелких бытовых и иных товаров Партнерами Сытого, а также о доставке сформированных заказов силами логистов и самозанятых в соответствии с Договорами на доставку заказов, при этом Сытый обеспечивает возможность принятия денежных средств от Пользователей в счет оплаты товаров и их доставки. Кроме этого, Сытый выступает информационным связующим звеном между Партнерами Сытого, лицами, осуществляющими доставку и Пользователями.
1.2. По настоящему Соглашению и при условии соблюдения его условий Сытый оказывает Пользователям услуги по предоставлению права использования сервиса Сытый на условиях неисключительной лицензии в течение срока действия настоящего Соглашения способами, указанными в настоящем Соглашении, с учетом пределов, установленных настоящим Соглашением. Предоставление права использования носит возмездный характер (также - Сервисный сбор). Размер Сервисного сбора устанавливается Сытым на основании автоматических алгоритмов, учитывающих регион и адрес доставки заказа, и указывается на этапе оформления заказа Пользователем посредством сервиса Сытый. Сытый вправе в любое время, в одностороннем порядке ограничить, расширить, изменить содержание сервиса, а также изменить и модифицировать сервис без предварительного уведомления Пользователя.
1.3. Права использования предоставляются Пользователю исключительно для личного некоммерческого использования
1.4. Сытый не является стороной сделки по реализации товаров Партнера Пользователю.
1.5. Сытый предлагает Пользователю доступ к сервису быстрого поиска, заказа и доставки готовой еды на условиях, предусмотренных настоящим Пользовательским Соглашением. Указанные услуги носят информационный характер и оказываются Пользователю безвозмездно, за исключением услуг доставки (стоимость таких услуг указывается на Сайте и в приложении при оформлении заказа).
1.6. Настоящее Соглашение может быть изменено Сытым в одностороннем порядке без предварительного уведомления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее опубликования на странице сайта https://sitiy.ru/doc/userpolicy.html, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.
1.7. Пользователь вправе отказаться от принятия изменений Соглашения, осуществленных Сытый, что означает отказ Пользователя от использования сервиса Сытый.
1.8. Объем доступа Пользователя к сервису Сытый зависит от региона и адреса доставки, наличия конкретных блюд питания, нагрузки и режима работы Партнера и других обстоятельств, которые могут повлиять на функциональность Сайта для конкретного Пользователя.
1.9. Информация о меню, наличии конкретных блюд/напитков, их составе, стоимости предоставляется Партнером Сытого. Сытый не несет ответственность за актуальность и достоверность такой информации.
2.1. Сытый является единой информационной системой заказов, которая предлагает пользователям широкие возможности для поиска и заказа готовой еды, реализуемой Партнерами Сытого, а также принимает от Пользователей денежные средства в счет оплаты заказов и осуществляет доставку заказов Пользователям силами третьих лиц на основании договора с Сытым.
Правоотношения по купле-продаже готовых блюд питания и продуктов возникают непосредственно между Партнером Сытого и Пользователем. Сытый не является стороной сделки по реализации товаров Партнера Пользователю, при этом отдельно оговаривается, что по поручению Партнера Сытый вправе осуществлять прием платежей в соответствии с положениями настоящего раздела.
2.2. Пользователь соглашается с тем, что все услуги предоставляются «как есть» и что Сытый не несет ответственность за качество поставляемых продуктов, за задержки, сбои, неверную или несвоевременную доставку, а также за сбои в работе платежных систем. Информация о доставке, предоставляемая Пользователю, носит информационный характер и может не учитывать обстоятельства, не зависящие от воли Сытого, в том числе: задержки в связи с неблагоприятными метеоусловиями, дорожными заторами и пр. Также Пользователь подтверждает свое согласие с тем, что в период повышенного спроса сроки доставки заказа могут быть увеличены.
2.3. Оформление заказа и его доставки осуществляется Пользователем на условиях, указанных на Сайте, и является подтверждением согласия Пользователя с существенными условиями продажи готовых блюд питания и продуктов и их доставки.
2.4. При соблюдении Пользователем условий, предусмотренных на Сайте (например, «доставка 0 рублей в случае оформления заказа свыше 500 рублей»),стоимость доставки может не взиматься с Пользователя в связи с предоставлением Сытым скидки в размере стоимости такой доставки.
2.5. Пользователь самостоятельно оформляет Заказ на Сайте
2.6. Пользователь оплачивает заказ одним из доступных способов:
2.6.1. Непосредственно при получении заказа от службы доставки наличными денежными средствами, банковской картой или иными способами
2.6.2. On-line оплата на Сайте sitiy.ru или через Приложение банковской картой VISA/MasterCard/МИР через платежную систему ПАО “СберБанк”. Все дополнительные расходы по перечислению денежных средств за заказ несёт Пользователь. При выборе on-line оплаты после оформления Заказа Пользователь будет перенаправлен на защищенную платежную страницу ПАО «СберБанк», где ему необходимо ввести данные его банковской карты. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3D-Secure. Если Банк Пользователя поддерживает данную технологию, Пользователь будет перенаправлен на его сервер для дополнительной идентификации. Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации Пользователь может уточнить в Банке, выдавшем его банковскую карту. Представленная к оплате сумма является только стоимостью Заказа. Стоимость услуг (таких как доставка, сборка) взимается отдельно в момент получения Заказа. ПАО «СберБанк» защищает и обрабатывает данные банковской карты Пользователя по стандарту безопасности PCI DSS 2.0. Передача информации в платежный шлюз происходит с применением технологии шифрования SSL. Дальнейшая передача информации происходит по закрытым банковским сетям, имеющим наивысший уровень надежности. ПАО «СберБанк» не передает данные карты Пользователя Сытому и иным третьим лицам. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3D Secure. Безопасность обработки Интернет-платежей гарантирует ПАО “СберБанк”. Все операции с платежными картами происходят в соответствии с требованиями VISA International, MasterCard и других платежных систем. При передаче информации используется специальные технологии безопасности карточных онлайн-платежей, обработка данных ведется на безопасном высокотехнологичном сервере процессинговой компании.
Пользователь имеет возможность привязать банковскую карту к своему Личному кабинету. В дальнейшем сумма любого последующего Заказа Пользователя будет списываться автоматически с прикрепленной к Личному кабинету банковской карты без указания реквизитов, при подтверждении платежа с его стороны путем нажатия кнопки «Оплатить» в корзине Личного кабинета и ввода одноразового пароля, в случае, если банк-эмитент банковской карты клиента предусматривает использование данной защиты.
2.7. В случае отказа Пользователя от Заказа, либо в случае нарушения Партнерами Сытого условий реализации продукции, в том числе, но не ограничиваясь: в случае одностороннего отказа от реализации продукции, нарушения срока доставки или несоответствия качества продукции и т.п., Пользователь обязан в течение 24 часов с момента наступления времени доставки/получения Заказа сообщить Сытому по e-mail адресу so@menu4me.ru о своём отказе от Заказа, предоставить документы, подтверждающие оплату Заказа, и потребовать вернуть уплаченные денежные средства.
Возврат денежных средств в течение 2 (двух) дней с момента оплаты Заказа производится Сытым.
По истечении 2 (двух) дней с момента оплаты Заказа при неполучении Сытым уведомления от Пользователя об отказе от Заказа и возврате денежных средств, Заказ считается выполненным, денежные средства за него возврату не подлежат.
Возврат денежных средств, уплаченных Пользователем через платежную систему на Сайте банковской картой, осуществляется только на ту карту, с которой была произведена оплата, в соответствии с правилами международных платежных систем и действующим законодательством РФ о национальной платежной системе.
2.8. Сытый вправе отказать Пользователю в оформлении Заказа с формой оплаты "наличными или картой курьеру", если ранее оформленные Заказы Пользователя не были доставлены по его вине (например, если Пользователь не открыл дверь или не ответил по телефону курьеру при доставке Заказа, или Пользователь указал несуществующий адрес доставки и т.п.).
2.9. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами являются уголовным преступлением.
2.10. Во избежание случаев мошенничества при оплате банковскими картами платежи, оплаченные банковской картой, могут проверяться Сытым в рамках имеющихся возможностей. Пользователь, оформивший такой платеж, обязан по запросу, поступившему от Сытого, предоставить копию необходимых документов для подтверждения правомерного использования банковской карты.
2.11. Участник Акции вправе иметь только один профиль в системе сервиса Сытый («запрет создания множества профилей»). Создание нескольких профилей для получения выгоды путем введения в заблуждение является нарушением настоящих Правил и может привести к немедленной блокировке всех профилей Участника, а также к невозможности применения всех указанных/использованных номеров телефонов/электронных адресов/банковских карт такого Участника в системе сервиса Сытый в дальнейшем.
3.1. Пользователь соглашается предоставить достоверную, полную и актуальную информацию по вопросам, предлагаемым в форме заказа и/или форме регистрации.
3.2. Если Пользователь предоставляет неверную/некорректную информацию или у Сытого есть основания полагать, что предоставленная им информация неверна, неполна или неточна, Сытый имеет право приостановить, либо отменить регистрацию пользователя и отказать ему в использовании сервиса.
3.3. Сытый оставляет за собой право отказать Пользователю в применении сервиса Сытый без уведомления Пользователя и/или без объяснения причин.
3.4. Пользователь вправе оформить не более 3 (трех) заказов с применением любых промокодов в сутки.
3.5. Пользователю может быть предоставлен промокод на определенный номинал для последующего его использования при приобретении товаров, размещенных на сервисе Сытый. Таким промокодом можно воспользоваться только при on-line оплате заказа и только один раз.
3.5.1. В случае, если номинал промокода больше или равен стоимости заказа, то скидка составляет 100 % стоимости заказа, уменьшенная на 1 (один) рубль, при этом разница между стоимостью заказа и номиналом промокода Пользователю не выплачивается.
3.5.2. В случае, если номинал промокода меньше стоимости заказа, Пользователь в момент совершения заказа должен будет оплатить разницу между общей суммой заказа, совершенного на Сайте Сытыго, и суммой номинала промокода.
3.5.3. При совершении одного заказа может быть использован только 1 (один) промокод. Выплата Пользователю суммы, равной номиналу промокода, в денежном эквиваленте не допускается. Важно! При корректировке заказа после его оформления размер промокода по усмотрению Сытого может быть изменен пропорционально корректировке.
3.5.4. Промокод имеет ограниченный срок действия и может быть использован только при online оплате заказа в течение такого срока действия соответствующего промокода. При этом срок действия конкретного промокода/партии промокодов может быть изменен Сытым в одностороннем порядке. Пользователь самостоятельно должен отслеживать условия и сроки действия промокодов путем обращения в контактный центр Сытого.
3.5.5. Промокод можно использовать один и более раз в зависимости от условий действия конкретного промокода, которые определяются Сытым самостоятельно и указываются в соответствующих рекламно-информационных материалах, включая, но не ограничиваясь, баннеры на Сайте/сайтах Партнеров, листовки, флаеры.
3.5.6. Промокоды могут быть предоставлены Пользователю путем размещения их в разделе "Мои промокоды" в Личном кабинете Пользователя, а также путем направления Пользователю смс-сообщения на номер мобильного телефона и/или электронного письма на адрес электронной почты, указанных Пользователем при Регистрации, и иными способами, предусмотренными настоящим Пользовательским соглашением, при наличии согласия Пользователя на получение от Сытого рассылок согласно условиям настоящего Пользовательского соглашения.
3.5.7. Количество промокодов ограничено.
3.5.8. В случае выявления мошеннических действий Пользователя/третьих лиц, в том числе направленных на неосновательное обогащение с помощью промокодов, Сытый вправе в одностороннем порядке прекратить действие таких промокодов и заблокировать доступ таким Пользователю/третьим лицам на Сайт.
3.5.9. Промокоды не могут быть использованы для оплаты стоимости доставки заказа.
3.6. В случае успешной оплаты заказа Пользователю могут начисляться баллы в размере и порядке, предусмотренном Правилами начисления баллов (подробнее на сайте sitiy.ru). Целью использования таких баллов является обмен на готовое блюдо питания в соответствии с представленным на Сайте ассортиментом.
3.7. Настоящим Пользователь соглашается с тем, что баллы не имеют денежной стоимости и не подлежат денежной оценке, не являются средством платежа, и их единственное назначение заключается в их обмене на готовые блюда питания, доступные для Пользователя в момент обмена, с учетом положений настоящего Пользовательского соглашения. При этом баллы нельзя обменять на наличные денежные средства или иные ценности, кроме выше перечисленных.
3.8. Пользователь обязан выполнять условия оформления заказа при обмене готового блюда питания на баллы, указанные на Сайте Сытого (например, «Действует при заказе более 550 рублей. Одно блюдо за баллы на один заказ»)
3.9. Зачисление баллов производится в течение 24 (двадцать четыре) часов с момента успешной оплаты заказа (при условии, что заказ в дальнейшем не был отменен), в случае, если по истечении указанного периода баллы не были начислены, то Пользователь вправе обратиться в контактный центр Сытого. Количество начисленных баллов отражается в Личном кабинете Пользователя.
3.10. Срок использования баллов - 100 (сто) календарных дней с момента их зачисления, по истечении такого срока баллы аннулируются.
3.11. Сытый вправе в любое время в одностороннем порядке (и без предварительного уведомления Пользователя) изменить список доступных блюд питания/электронных сертификатов и их условия предоставления.
3.12. В случае отмены заказа, в состав которого было включено блюдо в обмен на баллы, по основаниям, предусмотренным действующим законодательством Российской Федерации, Сытый осуществляет возврат соответствующего количества баллов Пользователю.
3.13. Сытый вправе проводить рекламные акции, в соответствии с которыми Пользователю могут быть начислены дополнительные баллы (их количество, порядок зачисления, иные условия определяются Сытым) при условии обязательного выполнения Пользователем действий, необходимых для участия в таких акциях.
4.1. Пользователь соглашается пройти процедуру регистрации на Сайте или в Приложении, указав свой номер телефона (логин) и выразив согласие с условиями Соглашения путем подтверждения пункта «Я принимаю условия Соглашения».
4.2. После завершении процесса регистрации чере подтверждения указанного номера телефона кодом из отправленной на этот номер СМС, Пользователь получает доступ в Личный кабинет.
4.3. Пользователь несет ответственность за безопасность данных, а также за все, что будет сделано на Сайте или в Приложении Сытого под его логином.
4.4. Пользователь соглашается с тем, что он обязан немедленно уведомить Сытый о любом случае неавторизованного (не разрешенного) доступа со своим логином и паролем и/или о любом нарушении безопасности.
5.1. Сайт содержит материалы, охраняемые авторским правом, товарные знаки и иные охраняемые законом материалы, включая, но не ограничиваясь: тексты, фотографии, графические изображения.
5.2. При этом все содержание Сайта охраняется авторским правом как произведение, созданное коллективным творческим трудом в соответствии с законодательством Российской Федерации об авторском праве и смежных правах.
5.3. Сытому принадлежит авторское право на использование содержания Сайта (в том числе, право на подбор, расположение, систематизацию и преобразование данных, содержащихся на сайте Сытого, а также на сами исходные данные), кроме случаев, отдельно отмеченных в содержании опубликованных на сайте материалов.
5.4. Пользователь не имеет права вносить изменения, публиковать, передавать третьим лицам, участвовать в продаже или уступке, создавать производные продукты или иным образом использовать, частично или полностью, содержание Сайта.
5.5. Пользователь Сети обязуется использовать Сайт только в законных целях.
5.6. Пользователь Сети обязуется не размещать на Сайте и не направлять куда-либо через/посредством Сайта любые материалы следующего характера:
5.7. Пользователь обязуется не размещать на Сайте и не направлять через/посредством Сайта материалы, являющиеся рекламой каких-либо товаров или услуг, без получения предварительного явно выраженного согласия Сытого.
5.8. Пользователь обязуется не использовать Сайт для рекламы или иного стимулирования сбыта любых товаров и услуг в любой форме, включая, но не ограничиваясь, стимулирование пользователей к подписке на другую систему интерактивного обслуживания, являющуюся конкурентом Сытого.
5.9. Пользователь обязуется не загружать, размещать или иным образом использовать на Сайте какие-либо материалы, охраняемые законодательством об интеллектуальной собственности (в том числе, авторским правом, законодательством о товарных знаках), и иные охраняемые законодательством материалы без получения выраженного разрешения обладателя прав на охраняемый материал. При этом бремя доказывания того, что размещение на Сайте пользователем материалов не нарушает авторские, смежные и иные права третьих лиц на размещаемые материалы, а также ответственность незаконное размещение лежит на Пользователе.
5.10. Сытый не несет ответственность за отзывы, опубликованные Пользователем.
5.11. Сытый оставляет за собой право размещать комментарии к отзыву Пользователя. Сытый оставляет за собой право не размещать и удалять отзывы Пользователя, нарушающие российское законодательство и наносящие ущерб законным интересам третьих лиц (в том числе, носящие оскорбительный характер либо порочащие честь, достоинство и репутацию таких лиц).
6.1. Сытый не несет ответственности за соблюдение/несоблюдение службами доставки своих обязательств перед Пользователем, а также за достоверность информации, предоставленной такими службами. Сытый является лишь информационным связующим звеном между Пользователем и службами доставки.
6.2. Сытый является информационным связующим звеном между Пользователем и службами доставки, при этом Сытый вправе принимать вопросы/претензии от Пользователей относительно доставки в течение 24 (двадцать четыре) часов с момента доставки/ожидаемой доставки, при этом во избежание мошенничества Пользователь обязуется предоставить материалы с фото-/видеофиксацией повреждений заказа.
7.1. Пользователь признает и соглашается с тем, что сервис Сытый и все необходимые программы, связанные с ним, содержат конфиденциальную информацию, которая защищена законами об интеллектуальной собственности и прочими российскими и международными законами. Пользователь соглашается не модифицировать, не продавать, не распространять этот контент и программы, целиком либо по частям.
8.1. Персональные данные Пользователя обрабатываются в соответствии с ФЗ «О персональных данных» №152-ФЗ и Положением о защите персональных данных.
8.2. При регистрации/оформлении заказа на Сайте Сытого Пользователь предоставляет следующие данные: номер контактного телефона, адрес доставки заказа.
8.3. В целях исполнения настоящего Пользовательского соглашения Сытый развивает, оптимизирует и внедряет новый функционал сервиса (включая продукты информационного, рекламного, развлекательного и иного характера), в т.ч. с участием аффилированных лиц и/или партнеров. Для обеспечения реализации указанных целей, а также в целях информирования Пользователей о своих услугах, продвижения товаров и услуг, проведения электронных и sms опросов, Получения Пользователем персонализированной (таргетированной) рекламы, контроля маркетинговых акций, клиентской поддержки, организации доставки товара Пользователям, проведения розыгрышей призов среди Пользователей, контроля удовлетворенности Пользователя и качества услуг, оказываемых службами доставки, проверки, исследования и анализа таких данных Пользователь при регистрации/оформлении заказа соглашается и поручает Сытому осуществлять с соблюдением применимого законодательства обработку данных, в т.ч. результатов автоматизированной обработки таких данных в виде целочисленных и/или текстовых значений и идентификаторов, их передачу аффилированным лицам и/или партнерам во исполнение такого поручения на обработку, а также осуществлять сбор (получение) данных Пользователя и иных связанных с Пользователем данных от аффилированных лиц и/или партнеров.
Сытый имеет право распоряжаться статистической информацией, связанной с функционированием Сайта и приложения.
8.4. Под данными, связанными с Пользователем, понимается информация о технических средствах (устройствах) и способах технологического взаимодействия с сервисом Сытый и/или сервисами аффилированных лиц и/или партнеров (в т. ч. IP-адрес хоста, вид операционной системы, тип браузера, географическое положение, данные о провайдере и иное), об активности Пользователя, а также иные данные, получаемые указанными способами.
8.5. Под обработкой данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), сопоставление, извлечение, использование, передача аффилированным лицам и/или партнерам Сытого, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
8.6. Сытый имеет право отправлять Пользователю от своего имени самостоятельно или с привлечением технических партнеров информационные, в том числе сервисные и рекламные сообщения, на электронную почту Пользователя, мобильный телефон (смс, телефонные звонки) или через используемые им сервисы партнеров Сытого (социальные сети, мессенджеры и иные). Пользователь вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа. Сервисные сообщения, информирующие Пользователя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем.
Пользователь вправе отказаться от получения рекламных сообщений после создания аккаунта Пользователя на Сайте путем редактирования аккаунта Пользователя (на сайте или в приложении в разделе «Личный кабинет») либо путем обращения Пользователя в контакт-центр или в отдел поддержки клиентов so@menu4me.ru.
Пользователь вправе осуществить отзыв согласия на обработку персональных данных путем направления соответствующего письменного заявления с просьбой прекратить обслуживание его аккаунта по адресу, указанному в п. 9.5 настоящего Соглашения.
8.7. Сытый вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию, и Сытый вправе передавать информацию о «cookies» Партнерам, агентам и третьим лицам, имеющим заключенные с Сытым договоры, для исполнения обязательств перед Пользователем и для целей статистики и оптимизации рекламных сообщений.
8.8. Сытый получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта sitiy.ru. Данная информация не используется для установления личности посетителя.
8.9. Сытый не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем на Сайте в общедоступной форме.
8.10. Сытый вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем. При этом Сытый обязуется предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению заказов в соответствие с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и защите информации».
8.11. Пользователь впарве удалить всю информацию о себе, созданных заказах, адресах в личном кабиенет мобильного приложения. При данном действии никакая информация о пользователе не сохраняется
8.12. Документы по защите персональных данных:
9.1. Настоящее Соглашение регулируется нормами действующего законодательства РФ.
9.2. Все возможные споры по поводу Соглашения разрешаются согласно нормам действующего законодательства РФ.
9.3. Ввиду безвозмездности условий настоящего соглашения нормы о защите прав потребителей не могут быть применимы к отношениям между Пользователем и Сытым.
9.4. Ничто в Соглашении не может пониматься как установление между Пользователем и Сытым агентских отношений, отношений товарищества, отношений по совместной деятельности, отношений личного найма, либо каких-то иных отношений, прямо не предусмотренных настоящим Соглашением.
9.5. По вопросам, связанным с исполнением Соглашения, необходимо обращаться по адресу местонахождения Сытого: Российская Федерация, г. Тольятти, Южное шоссе 161, ООО «Бизнес-Софт».
Ещё документы: О сервисе «Сытый» · Оплата и возврат